Satisfait ou remboursé

Tous vos articles achetés sur www.swildens.fr sont échangeables ou remboursables.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé dans les 15 jours calendaires de la date de la livraison sans justification ni pénalité. Votre article devra être en parfait état de revente : n’avoir jamais été porté, ni lavé, ni abîmé, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture.

Tous les articles renvoyés vous seront intégralement échangés ou remboursés (dans la limite des stocks disponibles).

En cas de retour pour une commande livrée hors de France, nous effectuerons un remboursement du prix des articles, excepté les droits de douane ou tous frais qui vous auraient été imputé à l'importation de votre commande.

Comment effectuer un échange ou un retour ?
Est-il possible de retourner mon article en boutique ?
Avez-vous reçu mes retours ?
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Mon article présente un défaut

Comment effectuer un retour ?
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Un formulaire de demande de retour a été joint à votre colis.

Vous devrez impérativement le compléter. Sans ce bon de retour, ce dernier ne sera pas pris en compte par Swildens.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

À noter : il est possible que votre pays (destinations de votre commande) applique des droits de douane à l'importation de votre commande. Dans ce cas, Colissimo International vous contactera afin de vous acquérir de ces droits. En cas de retour pour une commande livrée hors de France, nous effectuerons un remboursement du prix des articles, excepté les droits de douane ou tous frais qui vous auraient été imputé à l'importation de votre commande.
Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison exclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

Est-il possible de retourner mon article en boutique ?
Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.

Avez-vous reçu mes retours ?
Nous vous envoyons un email dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut
Swildens accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient dans ce cas à la charge de Swildens.